항공사 객실승무원 영어 면접 수준, 얼마나 돼야 할까? 15년 현직자에게 직접 듣는 항공사 승무원 합격 팁! 본문

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항공사 객실승무원 영어 면접 수준, 얼마나 돼야 할까? 15년 현직자에게 직접 듣는 항공사 승무원 합격 팁!

토익스토리 2018.11.06 13:00

항공사 객실승무원 영어 면접 수준, 얼마나 돼야 할까? 

15년 현직자에게 직접 듣는 항공사 승무원 합격 팁!




지난 9월 6일 인천공항 제1여객터미널 4층에 항공일자리 취업지원센터가 오픈하였습니다. 센터는 항공산업분야 진로 및 취업지원을 위해 국내외 취업컨설팅과 항공분야 전·현직 종사자의 맞춤식 멘토를 제공하고 있는데요.


15년 이상 오랜 현직 경험을 가진 항공 직업 상담전문가(멘토)가 항공분야에 취업을 원하는 구직자들과 직접 대면 상담을 하고 있다고 합니다.


그.래.서. 토익스토리가 다녀왔습니다.


항공사 승무원을 목표로 하는 구직자들을 위해 토익스토리가 직접 해외취업지원 및 컨설턴트 분야의 최혜진 팀장님을 만나 객실승무원에 대한 정보를 속속들이 담아왔는데요.



그럼, 최혜진 팀장님을 만나 객실승무원에 대한 이야기를 들어볼까요?




Q. 안녕하세요. 최혜진 팀장님. 항공사별 선호하는 객실승무원 특징은 무엇인가요?


대한항공과 아시아나항공, LCC 항공사들은 물론 각 항공사가 추구하는 인재상과 이에 부합하는 서비스 마인드를 가진 지원자를 선호하는 편이며, 면접에서 이러한 부분을 판단하여 선별하는 것으로 알고 있습니다. 


항공사별 객실승무원 특징을 언급하기엔 조심스러운 부분이며, 항공사별 인재상을 참고하는 것이 가장 좋을 것으로 예상됩니다.




Q. 객실승무원 준비 시 갖추어야 할 역량은 무엇이 있을까요?


객실승무원이 갖춰야 할 역량은 3가지입니다. 바로, 서비스 마인드와 배려심, 그리고 책임감입니다.


객실승무원 업무 자체가 기내 서비스를 제공하는 업무이다 보니 당연히 비행기라는 공간에서 서비스를 제공하는데 무리가 없어야 하며, 이에 따른 친절한 서비스 마인드와 미소는 꼭 필요한 자질이라고 할 수 있어요.


친절한 서비스를 제공하기 위해서는 서비스 마인드가 있어야 하고 이때 상대를 배려하는 마음이 있어야 고객분들에게 진심 어린 서비스를 제공할 수 있으며, 진심 어린 서비스는 항공사를 이용하는 고객분들에게 다시금 항공사를 다시 찾게끔 하는 동기부여가 되어 준다고 할 수 있습니다.


마지막으로 책임감이 없다면 비행기 안에서 승객의 안전과 서비스 업무를 수행해 낼 수 없습니다. 기내에서 일어나는 비상 상황과 응급 상황 등에 책임감있게 응해야 하며, 항상 승객을 안전하게 원하는 목적지까지 모시겠다는 남다른 책임감이 필요하다고 생각됩니다.



Q. 자기소개서 작성과 면접 팁을 알려주세요!


각 항공사별 질문 목록과 작성 방법에 차이가 있어요. 대한항공은 3가지 항목을, 아시아나항공은 4가지 항목의 자기소개서를 작성해야 하고, LCC 항공사 역시 3∼4가지 항목을 작성해야 합니다.


항공사별로 자기소개서를 작성할 때는 각 항공사가 요구하는 인재상 및 기업의 이미지가 지원자의 역량과 가장 잘 부합될 수 있는 내용을 주안점으로 작성하는 것이 중요해요. 특히, LCC 항공사일수록 대형항공사와 달리 LCC 항공사만의 특징과 기업 이미지를 잘 살려 자기소개서를 작성해야 합니다.


모든 자기소개서를 작성할 때는 항공사 홈페이지에 들어가 회사소개란을 참고해 기업에 대해 파악 후 작성하는 것이 좋습니다. 


마지막으로 아시아나항공은 자기소개서 합격률은 30% 정도이며, 면접에서도 자기소개서의 비중이 높은 만큼 자기소개서 작성이 중요하다고 할 수 있습니다. 




Q. 객실승무원 준비생들이 취업과 관련하여 오해하고 있는 것이 있다면 어떤 것이 있을까요?


'객실승무원은 공부를 못해도 예쁘면 될 수 있다'라는 소문이 있어요. 이것은 사실과 무관합니다. 객실승무원은 각 항공사별로 지원 자격 요건이 있으며 자격요건과 항공사가 원하는 인재상에 부합되는 지원자가 합격할 수 있는 것입니다. 


연예인 지망생, 아나운서 준비생, 미스코리아 등의 한 미모를 한다는 출신들이 많이 지원을 하지만 합격으로 바로 가는 경우는 드물다고 할 수 있습니다. 그렇다고 미모의 지원자가 무조건적으로 불합격을 한다는 것이 아니라 지원 자격 요건과 인재상에 부합되어야 합격할 수 있다는 것입니다. 




Q. 외항사로의 취업 현황과 전망은 어떤가요?


외국 항공사의 경우 아시아, 중동, 유럽권 항공사로 구분할 수 있는데 중동 항공사는 꾸준히 채용을 하고 있는데요. 얼마 전 카타르 항공이 한국에서 채용을 진행했으며, 최종 합격자 발표는 아직이지만, 대규모 채용을 예상합니다. 


아랍에미레이트 항공은 채용을 일시 보류했지만, HR 부서에서 채용을 재개할 것으로 예상하고 있어요. 또한, 유럽권의 경우 얼마 전 채용을 진행한 루프트한자, KLM 항공사 등이 한국인을 상시로 채용한다고 하니 눈여겨봐야 해요.


아시아권은 싱가폴 항공이 비디오 면접을 진행하고 10월 28일~29일 양일 최종 면접을 진행한 것으로 알고 있습니다.


외국 항공사 준비에 도움이 되는 면접 준비 과정은 항공일자리 취업지원센터에서 교육과정을 개설할 예정이니 항공일자리포털(www.air-wokrs.kr)을 참고해 주세요.




Q. 항공 분야로 취업을 준비하고 있는 분들에게 조언 한 말씀 해주신다면요?


많은 지원자가 외모에만 신경을 쓰고 면접 이미지를 외모로만 생각하는데 이미지 메이킹은 전체적인 내적 외적으로 요구되는 사항을 메이킹 하는 것이지 외모에만 집중되는 것은 적절하지 않다고 봅니다.


면접 태도, 자세, 헤어스타일, 여성의 경우 메이크업, 면접 복장, 목소리, 지원자의 성향 등이 전체적으로 면접관이 요구하는 이미지 사항이지 절대 외모만이 아니라는 것을 명심하세요!




Q. 승무원 영어 면접 관련해서 팁이 있다면요?


아시아나는 토익스피킹 5급 이상이면 영어 면접 대상에서 제외가 되고, 대한항공은 영어 구술 테스트를 임원면접 단계에서 진행하는 것으로 알고 있습니다.


외항사는 국내 항공사보다 높은 수준의 영어 실력을 원하는데요. 보통 질문에 대해 구체적인 답변을 해야 하고, 정말 대화하듯 자연스럽게, 꼬리 질문에도 구체적으로 답할 수 있어야 해요. 


평소, 영어로 답변하는 영상을 직접 찍어서 확인해 보고, 주변 상황들에 맞춰서 대화하는 연습이 필요합니다. 




Q. 승무원 영어 면접 수준은 어느 정도인가요?


국내 항공사의 경우 토익 550점 이상을 기준으로 하고 있지만, 아무래도 높은 점수의 지원자를 선호하겠죠?


다만, 기본적으로 문법 실력을 갖추는 것도 중요하지만, 답변할 때 문법을 완벽하게 맞추려고 하다 보면 오히려 제대로 된 답변을 못 할 수도 있기 때문에 기본적인 문법을 지켜가면서 자연스럽게 말할 수 있을 정도의 영어 실력이어야 해요.


물론, 승무원이 영어를 잘하는 것도 중요하지만, 외국 항공사 면접을 준비할 때는 면접 답변 안에 서비스직을 수행하기 위한 자질 부분이 기본적으로 녹아 있어야 합니다. 기본적인 의사소통을 위한 영어 실력과 서비스적인 부분에서 승무원의 자질을 갖춰야 하는 점, 유의해 주세요.



아직 끝나지 않았습니다.


항공일자리 취업지원센터에서 멘토링을 진행하고 계신 김용우 멘토께서 객실 승무 파트 면접 팁도 알려주셨는데요. 김용우 멘토는 대한항공에서 30년간 근무하시며, 수석사무장, 승무 팀장, 안전점검관 및 현장 지도관을 역임해 오셨다고합니다. 그래서 토익스토리는 대한항공 면접에서 명심해야 할 부분을 한 번 여쭤봤습니다.





Q. 대한항공 객실 승무 파트 면접 팁이 있을까요?


대학생들이 가장 걱정하는 것이 토익점수인데요. 토익과 함께 꼭 준비해야 하는 것이 영어 기내 안내방송입니다. 면접에서 flying information, safety demonstration, flying plan 등 방송의 한 대목을 읽어야 하죠. 정확한 발음과 문장력은 물론이고 상황을 이해한 후 적절한 억양과 자연스러운 톤으로 말할 수 있어야 합니다. 예를 들어 Turbulence를 안내할 때는 안전을 강조해야 하는 상황인데 밝고 환영하는 톤으로 읽으면 면접관은 상황을 정확하게 이해하지 못했다고 생각할 수 있겠죠?






지금까지 최혜진 팀장님과 김용우 멘토님을 만나 객실승무원에 대한 채용 팁을 들어보았는데요.

 

객실승무원은 세계 각국의 사람들을 만나는 업종이기 때문에 토익, 토익스피킹과 같은 기본적인 영어 능력은 기본이라는 사실! 대한항공의 경우 토익스피킹 레벨 6 이상 시에는 채용에 가산점을 주고, 동남아권 외항사 또한토익 성적을 인정하고 있어 객실승무원을 목표로 하는 구직자들이라면 영어 활용 능력은 필수라고 하네요!

 

앞으로 진행될 항공사 객실승무원 채용 공고에 대비해 미리 준비해 원하는 목표! 꼭 이루시길 바랄게요 :)




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